Eerherstel voor de chatbot: meer dan vlotte klanteninteracties
1 juni 2021Met machine learning en NLP-technologie kunnen chatbots veel meer dan enkele simpele vragen beantwoorden. Voor de ontwikkeling start, volgen we een gestructureerd traject: doelen definiëren en bepalen hoe slim de chatbot moet zijn. Daarna volgt een Bot Insights Workshop om intents en entiteiten vast te leggen. Pas na het prototype gaan we naar ontwikkeling.
Klanten verwachten vandaag meer van chatbots. En de technologie maakt het waar.
De chatbot als virtuele assistent
Elke organisatie heeft eenvoudige taken die te veel tijd opslorpen. Als digitale medewerker helpt een chatbot menselijke collega's door taken of deeltaken uit te voeren. Hij wordt continu beter door nieuwe gesprekken. En hij vergeet nooit iets.
De chatbot als buddy
Chatbots hoeven geen marketingdoel te dienen. YANA (You Are Never Alone), gebouwd voor Stad Mechelen, geeft jongeren en hun ouders een veilig gevoel bij het uitgaan. Via Facebook Messenger volgt YANA reisplannen op met een Google Maps-integratie en verwittigt hij je contactpersonen wanneer je veilig bent aangekomen.
De chatbot als informatiebron
Bertje, gebouwd voor Stad Roeselare, beantwoordt meer dan duizend vragen. Via NLP herkent hij onbekende vragen en markeert hij ze om later bij te leren. Tijdens COVID-19 werden we geselecteerd als exclusieve Belgische implementatiepartner van Microsoft voor de HealthBot. In tien dagen gingen zes healthbots live in Belgische ziekenhuizen, geïntegreerd met het elektronisch patiëntendossier voor risicoprofilering.
Ontdek meer
Chatbot-overdracht naar een mens met Microsoft Teams
Hoe Arinti een naadloze overdracht mogelijk maakt van chatbot naar menselijke medewerker via een Microsoft Teams-integratie.
Van verspreide onboardingmails naar één chatbot
We bouwden een interne chatbot die vragen van medewerkers beantwoordt met OpenAI GPT, LangChain en onze eigen Notion-kennisbank. Zo pakten we het aan, van documentingestie tot deployment.
3 verschillende smaken om chatbots te bouwen met Microsoft
Microsoft biedt drie tools om chatbots te bouwen: Power Virtual Agent (no-code), Bot Framework Composer (low-code) en Bot Framework SDK (volledige flexibiliteit). Dit is hoe ze zich tot elkaar verhouden en voor wie elke tool bedoeld is.
Gerelateerde cases
Chatbot Bertje - digitale burgerdienstverlening voor Stad Roeselare
Chatbot Bertje beantwoordt burgervragen voor Stad Roeselare over alle gemeentelijke domeinen, 24/7. Gebouwd met een databank van 1.000 vragen, NLP-training en automatische doorverwijzing naar het meldingssysteem van de stad. Live sinds oktober 2019.
YANA - chatbot voor jongerenveiligheid in Mechelen
Chatbot YANA ("You Are Never Alone") loodst jongeren veilig door het Mechelse uitgaansleven. De Facebook Messenger-bot volgt je route, bevestigt je veilige aankomst en verwittigt je contactpersonen wanneer er iets niet pluis lijkt.
Bedrijfsprocesautomatisering voor HR-diensten
Chatbot Louise automatiseert einde-contractprocedures bij Partena Professional. Ontslagadvies gaat van 60+ minuten naar 15 à 20 minuten en 900 payroll-consultants gebruiken haar dagelijks. Het traject van prototype naar productie duurde drie maanden.
