Chatbot-overdracht naar een mens met Microsoft Teams
1 april 2021Klanten stellen geregeld vragen waarvoor een chatbot niet getraind is. Zonder vangnet leidt dat tot frustratie en telkens dezelfde nutteloze antwoorden. Arinti bouwde een feature die chatbotgesprekken naadloos overdraagt aan menselijke medewerkers via Microsoft Teams.
De medewerker aan het stuur wanneer het nodig is
De integratie behoudt de schaalbaarheid van één-op-ééncommunicatie en laat medewerkers tegelijk toe om interacties menselijker te maken en de klantervaring te personaliseren. De overdracht gebeurt in realtime, zodat de overgang vlot verloopt en je geen klanten verliest tijdens moeilijke gesprekken.
AI-efficiëntie ontmoet menselijke empathie
Deze functionaliteit helpt bedrijven de klanttevredenheid hoog te houden door scenario's te vermijden waarin de bot ontoereikende antwoorden geeft. AI-technologie en menselijke expertise werken samen: de bot vangt het volume en de routinevragen op, de mens springt bij voor nuance en complexiteit.
Ontdek meer
3 verschillende smaken om chatbots te bouwen met Microsoft
Microsoft biedt drie tools om chatbots te bouwen: Power Virtual Agent (no-code), Bot Framework Composer (low-code) en Bot Framework SDK (volledige flexibiliteit). Dit is hoe ze zich tot elkaar verhouden en voor wie elke tool bedoeld is.
Eerherstel voor de chatbot: meer dan vlotte klanteninteracties
Chatbots zijn meer dan marketinggimmicks. Van virtuele assistenten en veiligheidsbuddy's tot symptoomcheckers tijdens COVID-19: een overzicht van de verschillende chatbottypes en hoe we ze bouwen.
Van verspreide onboardingmails naar één chatbot
We bouwden een interne chatbot die vragen van medewerkers beantwoordt met OpenAI GPT, LangChain en onze eigen Notion-kennisbank. Zo pakten we het aan, van documentingestie tot deployment.
Gerelateerde cases
Bedrijfsprocesautomatisering voor HR-diensten
Chatbot Louise automatiseert einde-contractprocedures bij Partena Professional. Ontslagadvies gaat van 60+ minuten naar 15 à 20 minuten en 900 payroll-consultants gebruiken haar dagelijks. Het traject van prototype naar productie duurde drie maanden.
GenAI-gedreven virtuele assistent voor burgerdiensten
AI-gedreven virtuele assistent voor burgerdiensten: de eerste GenAI-chatbot op een Vlaamse gemeentelijke website. Hij combineert conversational AI met semantisch zoeken om burgervragen in helder Nederlands te beantwoorden, rechtstreeks vanuit de eigen content van de stad.
%2520Toerisme%2520Leiestreek%2520vzw.jpg&w=3840&q=75)
YANA - chatbot voor jongerenveiligheid in Mechelen
Chatbot YANA ("You Are Never Alone") loodst jongeren veilig door het Mechelse uitgaansleven. De Facebook Messenger-bot volgt je route, bevestigt je veilige aankomst en verwittigt je contactpersonen wanneer er iets niet pluis lijkt.
