YANA - chatbot voor jongerenveiligheid in Mechelen
In Mechelen kunnen jongeren een extra digitale beschermlaag inschakelen wanneer ze uitgaan. Samen met de stad ontwikkelden we YANA: een chatbot op Facebook Messenger die je door de stad begeleidt en je veilige aankomst automatisch aan je contactpersonen bevestigt. Reageer je niet op tijd, dan verwittigt hij iemand.
Chatbot YANA loodst jongeren veilig door Mechelen
YANA (voluit You Are Never Alone) is een chatbot op Facebook Messenger die dienstdoet als digitale uitgaansassistent. Ga je uit, dan chat je met YANA zoals je met een vriend zou chatten.
Zo werkt het
Je geeft je vertrekpunt, bestemming en vervoersmiddel door. YANA berekent wanneer je zou moeten aankomen. Ben je ter plaatse, dan vraagt de bot je om dat te bevestigen en stuurt hij een berichtje naar je contactpersoon. Komt er binnen de afgesproken tijd geen reactie, dan wordt je contactpersoon automatisch opgebeld via Proximus. Die kan dan meteen contact met je opnemen.
“Het is supergebruiksvriendelijk en handig voor momenten waarop je je onveilig voelt, zeker 's avonds laat.”
Een extra beschermlaag voor jongeren
's Nachts alleen naar huis stappen zou niet als een risico mogen aanvoelen. YANA biedt een laagdrempelig digitaal vangnet: geen app om te downloaden, gewoon een gesprek op Facebook Messenger.
Op maat van de doelgroep
De chatbot is afgestemd op jongeren, met korte antwoordopties en quick replies. Testers bevestigden dat hij natuurlijk en toegankelijk aanvoelt. Testers zoals Lisa merkten op dat ouders je altijd vragen om iets te laten weten wanneer je veilig bent aangekomen. Alleen vergeet je dat al eens. YANA regelt dat automatisch voor je.
Meldingen aan de stad
Via YANA kunnen jongeren ook meldingen doen: geweld, schade aan het openbaar domein of een onveilig gevoel op een bepaalde plek. Meldingen gaan rechtstreeks naar de bevoegde stadsdiensten. Bij agressief gedrag of geweld krijgt de politie meteen een verwittiging.
“Er zijn al steden en gemeenten met een chatbot, maar nergens ligt de focus zo sterk op het veiligheidsgevoel van jongeren. Door een uitgebreide meldingsfunctie toe te voegen, kunnen we jongeren ook aanmoedigen om meer zaken te melden.”
Gebouwd met Microsoft-technologie, met privacy voorop
YANA is gebouwd met het Microsoft Bot Framework en integreert met Proximus voor de sms- en oproepfunctionaliteit. Privacy was tijdens de hele ontwikkeling een topprioriteit.
Privacy by design
Jongeren zijn een kwetsbare groep, dus gingen we extra zorgvuldig te werk. De chatbot draait op Microsoft-technologie voor een robuuste beveiliging. Gebruikers beslissen zelf hoeveel informatie ze delen. Bij een melding aan de stad zijn je naam en contactgegevens volledig optioneel. Alleen specifieke stadsdiensten kunnen de meldingsgegevens raadplegen.
Proximus-integratie
Voor de sms- en oproepfunctionaliteit werkten we samen met Proximus. Zo werden automatische verwittigingen en telefoontjes naar noodcontacten mogelijk.
Slim in de Stad-prijs
YANA kwam er dankzij het winnen van de prijs 'Slim in de Stad'.
De chatbot werd in juli 2021 publiek gelanceerd, na tests door tien jonge gebruikers. Je vindt hem via de Facebookpagina 'Yana van 2800leeft'.
