COVID-19-triage op pandemiesnelheid
In maart 2020 zocht Microsoft een Belgische partner voor COVID-19 Healthbot-implementaties in ziekenhuizen. Arinti werd geselecteerd op basis van onze ervaring met het Microsoft Bot Framework. Tussen 25 maart en 6 april rolden we symptoomcheck-chatbots uit bij 6 Belgische ziekenhuizen. Bij één ziekenhuis vulden meer dan 700 mensen binnen 4 dagen na lancering een zelfevaluatie in.
Ziekenhuizen hadden triage nodig, snel
Begin 2020 kregen Belgische ziekenhuizen een golf van vragen van ongeruste burgers over mogelijke COVID-19-symptomen. Ze hadden een manier nodig om op afstand te triëren: mensen helpen hun eigen risico in te schatten en gepast advies te geven vóór ze naar het ziekenhuis kwamen. Tegelijk hadden ziekenhuizen geen gestructureerde data. Hoeveel mensen hadden symptomen? Waar woonden ze? Hoeveel hadden er mogelijk een opname nodig?
Microsoft had voor exact dit scenario een set Healthbot-templates gemaakt: configureerbare chatbots die aangepast konden worden aan de noden van elk ziekenhuis en binnen enkele dagen uitgerold. Ze zochten een Belgische implementatiepartner met hands-on ervaring in het Bot Framework.
Geselecteerd als Belgische implementatiepartner van Microsoft
Arinti werd geselecteerd als enige Belgische partner voor de Healthbot-uitrol, op basis van ons track record met het Microsoft Bot Framework en onze zetel in de Bot Framework Partner Advisory Board.
De Healthbot-templates vormden de basis. We stemden elke deployment af op de specifieke vereisten van het ziekenhuis en integreerden QnA Maker om de antwoordscenario's van de chatbot uit te breiden. Daarnaast bouwden we de front-end UX voor integratie op de ziekenhuiswebsites. De interface werd herleid tot de essentie: knopgestuurde input en dropdownmenu's voor detail, ontworpen voor elk toestel en elke leeftijdsgroep.
Zes ziekenhuizen live in twaalf dagen
Tussen 25 maart en 6 april 2020 rolden we chatbots uit bij zes Belgische ziekenhuizen: AZ Rivierenland, Ziekenhuis Waregem, SLBO, AZ Delta, AZ Vesalius en ASZ Aalst.
Elke chatbot leidde gebruikers door een zelfevaluatie van hun symptomen en gaf op basis van hun antwoorden een aanbeveling. Na de evaluatie werd naar basisgegevens gevraagd: leeftijd, geslacht, postcode. Die data voedde Power BI-dashboards die het ziekenhuismanagement zicht gaven op mogelijke opnamevolumes.
Patiënttriage, het tweede scenario
Na de eerste pandemiepiek bouwden we een tweede Healthbot-scenario voor patiënttriage. Toen ziekenhuizen opnieuw niet-COVID-patiënten begonnen te ontvangen, hadden ze een tool nodig om elke patiënt vóór de afspraak een risicoprofiel te geven. We bouwden een chatbotgestuurde vragenlijst die via sms verstuurd wordt. De resultaten worden rechtstreeks gekoppeld aan het Elektronisch Patiëntendossier (EPD). De eerste uitrol was bij Ziekenhuis Oost-Limburg (ZOL).
“De snelle aanpak en vlotte communicatie van Arinti zorgden ervoor dat de COVID-19-symptoomchecker op ASZ.be in geen tijd toegankelijk was voor het publiek. De chatbot geeft niet alleen antwoorden op vragen over mogelijke symptomen, maar vertelt de bezoeker ook wat te doen bij bepaalde symptomen.”
Impact
“We zijn heel enthousiast over hoe we op zeer korte termijn een bijzonder nuttige applicatie konden bouwen ter ondersteuning van onze covid-triageflows. In enkele dagen en met een minimum aan kosten hadden we een toegankelijke en patiëntvriendelijke applicatie operationeel.”
